"Escucha empática"

Buenas prácticas de egresados UCP

16 de Enero 2022

Por Martín Hernández

Líder de Almacén Sucursal TIJ01 con 2 años de experiencia.
12 colaboradores a cargo.

¿Qué actividad realiza?
Me doy un espacio del día para escuchar algún/os integrante (s) del equipo, esto con el objetivo de saber cómo se sienten, si tienen alguna necesidad o alguna problemática en el trabajo o en su casa.
¿Cómo lo hace? Al iniciar la jornada laboral se tiene una plática habitual con todo el equipo para planear y organizar los pendientes, sin embargo, en el transcurso del día me mantengo observando a los colaboradores, en caso de presentarse un comportamiento no habitual con alguno de ellos, se tiene un acercamiento de 5 a 10 minutos para escucharlo. Las preguntas básicas que se hacen son las siguientes.

¿Cómo te encuentras el día de hoy?
¿Todo bien en casa?
¿Te sientes bien físicamente?
¿Existe algo en lo que pueda ayudarte?
En caso que el colaborador no sienta la confianza de compartir, se monitorea durante el día para estar al alerta ante cualquier situación que pudiera presentarse ya sea con el equipo o clientes.

¿Cómo surge esta idea?
Me di cuenta de la importancia de conocer el estado emocional y físico de los colaboradores para tener un buen desempeño laboral. La comunicación y la escucha en los equipos de trabajo es esencial para identificar las necesidades que se tienen y así tener buenos resultados en el día a día.

¿Desde cuándo implementa esta BP?
Aproximadamente hace tres meses empecé a llevarlo a cabo.

¿Cómo ha sido su experiencia como líder en esta BP?
Ha sido gratificante, ya que me ha permitido mantener una mejor comunicación y confianza con mi equipo de trabajo, en esos diálogos he identificado las fortalezas y debilidades de cada uno de ellos, así como las necesidades que se tienen laborales y personales, teniendo conocimiento de ello me ha ayudado a tomar decisiones más asertivas para todos.

¿Cómo surge esta idea?
Realizamos un torneo de fútbol y su servidor prepara una comida mensual en la cual participa todo el equipo.

¿Qué recursos se necesitan?
Tiempo, paciencia, comunicación y escucha activa y respeto por la diversidad del equipo.

¿Qué aspectos impacta con esta buena práctica?
Liderazgo
Comunicación y escucha abierta
Confianza
Motivación
Compañerismo
Productividad

¿Cuál ha sido su mayor aprendizaje en este proceso?
Conocer más el carácter, la manera de pensar de la plantilla laboral y sobre todo aprovechar sus cualidades y debilidades y con esto sacar el máximo potencial que tienen.

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Amarilis Arellano | Hace 4 días. Responder

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